之所以看余世维的这本书，是因为本人隐约感觉到一个人的成功不太可能单单是智商的结果，即单靠个人所掌握的科学知识、专业技能、学历成绩等就可以通往成功是不太现实的。这本书讲了很多，但归结起来可以表达为：学会做人的态度。里面有一句话余世维在封面、序言和正文中反复提到，那就是20%的IQ+80%的EQ=100%的成功。撇去数学百分比的正确与否我们不说，我觉得他其实还漏了一点，而这一点在书中的开头部分也提到过，那就是AQ（逆境...

当初学习企业战略管理这门课程时，就觉得战略这个东西太大、太泛，也太空了。上这门课要不就不去，去了就几乎是在梦游。时至半年就要毕业了，回顾一下工商管理的各门课程，其中也就战略管理还没有好好看过，于是乎买了这本当初被战略老师着重推荐的竞争优势一书来补习补习。但是中文翻译的质量却让我大跌眼镜！波特的竞争优势竟然被翻译成比甲骨文还要难懂！？于是看了一下译者前序，原来翻译人士都是和我一样的在校硕士研究生。哎...

读完罗宾斯的组织行为学，给本人的最大启示就是：在进入组织开始工作之后，这时决定将来事业成功与否的关键因素反而不是你所掌握的知识，而是看你能否体味和理解组织中各类人的行为，并按照组织的要求来展示这些行为。 当我们绝大多数学生还在大学的商学院里求知时，我们的教学和学习都非常注重对科学的把握，如：营销管理、运营管理、财务管理、战略管理等。但是当我们快要踏入社会进入各类组织时，我们应该也要转而关注一些...

2008.09.23.如果你的专业研究领域不是运营管理，你可能要问：为什么要学习运营管理呢？事实上，有很多正当的理由。其中一个理由是，50%或更多的工作是属于运营管理或与之相关的领域。另外，回想一下我们在前面打过的一个比方，企业组织是一辆轿车，而运营则是其发动机。为了使轿车正常运转，所有的部分必须密切配合。同样道理，只有一个企业组织的所有部分密切配合了，才能保证该组织的成功经营。所有经济与管理类的学生，不论你的...

2008.09.26.Rita是加利福尼亚南部的一名高中生。她希望将来从事商业，有一份好工作，有足够的收入使生活过得舒适些。为达到此目标的一个可能的构想是：使命：过上好生活。目标：满意的职业、可观的收入。战略：获得大学教育。策略：选择一所大学及一门专业；考虑上学费用的筹措。运营：入学报到、购书、选修课程、学习。（P23）在当今的全球市场上，你不必走出国门亲历竞争，竞争迟早会找上门来的。（P27）尽管预测主要是由营销部...

2008.10.26.在过去，工作设计往往集中在效率上，但现在，对工作的行为方面和工人满意度的认识和考虑越来越多。目前对生产率的关注使得工作设计异常重要。然而，与高生产率相联系的工作常常是工人不满意的最大来源，这给工作设计者带来了某些相互矛盾的地方。（P166）毫无疑问，越早发现质量问题，解决该问题的代价就越小。据估计，当质量问题在交付顾客后才发现所导致的费用是质量问题在设计或生产阶段就发现所导致的费用的5倍之多...

2008.10.27.与众多进行管理创新的实践者一样，6Sigma管理的实践者同样受到了以下“逻辑”悖论的困扰：除非不断地取得新的成果，否则你就别指望得到高层领导的支持。可是，要想不断地取得新的成就，没有高层的支持是不可能的。（P203）TQM工程被推崇为美国重新获得其竞争地位的一种手段。重新获得竞争地位是美国公司一直努力追求的目标。不过，如果不纠正某些错误做法，TQM工程就不会成功。错误做法主要有：(1) 盲目追求TQM工程。尽...

2008.11.02.施乐公司在不同方面树立了不同的榜样：在员工参政议政方面，选择了宝洁公司；对质量改进过程，选择了佛罗里达热电公司、丰田公司；对大批量生产线，选择柯达和佳能公司；对收账业务把美国运通公司树立为榜样；在研究和开发方面，选择AT&T和惠普公司；分销业务则与L.L.Bean和Hershey食品公司看齐；对生产调度，把Cummins工程公司作为榜样。（P214）ERP并不是真的字母缩写的意思。忘记计划，因为它根本没有做，忘记资源，...

2008.11.03.事实是，在任何商业组织中工作的大多数人或者所有的人都或多或少地在供应链中工作。无论你从事什么工作，无论你在哪里工作，你都会参与到一个（或多个）供应链中。（P388）总的来说，供应链有效管理带来的好处包括更少的库存、更低的成本、更高的生产率、对需求波动更好的反应能力、更短的提前期、更高的利润以及更大的顾客忠诚度。（P390）采购对供应链效率来说非常重要，因为采购的工作是选择供应商，然后同他们建立...

2008.11.09. 等候队列几乎在所有的服务系统中都会发生，而且它们是不增值的事件。在等候过程中，对于顾客来说，有可能是可接受的（短时的等待）。也有可能会感到厌烦（长时的等待），甚至会导致死亡（例如急诊）。对于商业来说，等候的成本有低效率、缺乏竞争力，等等。对于社会来说，成本则是浪费资源（例如交通堵塞过程中汽油的消耗）和降低生命质量。（P442）

本人的专业是工商管理，记得当初上这门专业课时，老师在上面讲得晕晕乎乎，而我们同学则在下面听得稀里糊涂，呵呵。时隔将近两年了，当本人突然头脑一热，拿出当初老师给我们推荐的运营管理参考教材准备补习补习时，还是看得一头雾水。这也难怪，运营本身的英文名就叫“Operations”，中文早期是译成“运筹学”的。而这门课程本身就是通过运用高等数学、概率论和数理统计来计算出企业日常经营过程中诸如：需求预测、选址规划、库存...

2008.09.02.营销是一门“艺术”和“科学”相结合的学科，它既有惯例化的模式，又需要创造性的灵感。（P4）著名管理学家彼得 德鲁克曾经这样说过：可以这样说，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到这些产品或服务。（P6）公司一般利...

2008.09.03.公司还有许多利益相关者，包括诸如员工、经销商、供应商和股东等。增加了在提高顾客满意方面的开支，就是转移了部分原来用于提高其他“合伙人”满意的资金。最后，公司必须遵循这样一个理念：在总资源一定的限度内，公司必须在保证其他利益关系方至少能接受的满意水平下，尽力提供一个高水平的顾客满意。（P158）一个高度满意的顾客会忠诚公司更久，并购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级。他们为公司和它的产品...

2008.09.04.营销案例 戴尔电脑（P184）

2008.09.06.品牌差异的例子几乎可以从任何产品上找到。比如，一项研究表明，当消费者被蒙住眼睛的时候，他们根本分不出他们常喝的健怡可口可乐或百事轻怡可乐的区别。然而，在指示了品牌以后，有65%的人喜欢健怡可口可乐，而23%的人喜欢百事轻怡可乐，尽管基本上没有什么区别。换句话讲，有品牌的啤酒似乎味道更好，有品牌的汽车开起来似乎更平稳，有品牌的银行排队似乎也会短一点等等，都是因为品牌的缘故。（P205）典型的购买过...

2008.09.08.许多企业对商品和服务的总需求缺乏弹性，如皮鞋制造商在皮革价格下降时，不会打算采购大量皮革；同样，当皮革价格上升时，他们也不会因此而大量减少对皮革的采购。个人评论：当然这主要是针对短期情况，在长期中总需求还是富有弹性的。（P234）《购买》杂志1998年的调查指出，92%的购买者认为价格谈判是他们最重要的责任。许多被调查者认为价格是他们选择供应商的关键因素。（P249）为了提高有效性和效率，企业供应商和...

2008.09.12.也许最成功的职业营销者们的本领是建立、维持、提高及保护其品牌的能力。品牌已经成为营销者优先考虑的因素。（P304）品牌定位始于产品。一件商品、一项服务、一家公司、一个机构，甚至一个人......然而，定位并非是对产品本身的什么行动。定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动，即要将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。（P344）注意，定位首先是明确产品的类目（如激浪是软饮料），接着是明确与其他产品的区...

2008.09.15.让营销经理在寻求掌握或超越顾客期望时，多思考以下一些问题：1. 我们是否努力真诚地为顾客服务？2. 为顾客提供服务在本公司是否是至高无上的？3. 我们是否和顾客进行有效的沟通？4. 我们在提供服务过程中是否给过顾客惊喜？5. 我们的员工把服务过程中发现的问题看作是机会还是烦恼？6. 我们是否不断地评估并改进我们的服务以超越顾客的期望？（P454）许多营销专家认为，公司将钱花在改进交付产品绩效上要比花在广告上...

2008.09.18.营销案例：亚马逊（P558）特许经营将使特许人和特许经销人相互获利。对于特许人来说，首先，特许经销人由于自己是经营者，因而有着比单纯的雇员更高的工作积极性；其次，特许经销人往往对当地的社会环境更为熟悉，能更好地扩大业务。对特许经销人来说，能够使用已在市场上建立威望同时被大多数人所接受的品牌名，可以更容易地从金融机构获得贷款，以及在一定范围内刊登产品和招聘广告的支持。（P567）不管零售商如何改...

2008.09.23.当品牌发展到产品生命周期的成熟阶段时，当一个好的品牌要与其他竞争者区别开时，当经理被按照短期的结果给予奖励时，当零售商获得更多的权利时，当经理对公司有较少的经验时，管理层分配给广告的预算很少。（P639）营销视野：理解广告和促销的影响（P656）营销视野：铱星与全球顾客越来越远（P718）营销案例：星巴克（P777）一个公司的营销部门可能很出色，但是营销却失败了。这很大程度上是取决于公司的其他部门如何...

读完该书，我想说的第一句话就是：“这本书的经典不在于它的内容，而在于它的自我营销。”菲利普·科特勒就是在写书时也不忘积极的营销啊！ 我想本人至少可以指出他对该书的三种营销方式。 首先，菲利普·科特勒为该书打上了“营销圣经”的美誉（当然也有可能是其他人说的），同时把该称号写在了该书的封面上，从而向消费者传递了该书高质量的品牌形象。按照他的说法：从一个管理者到一位普通的推销员，你都能在...

要想学好企业财务管理就必须把会计学、理财学和投资学先学好，这本书就是这样开始读起来的。该书写得非常的清晰和明了，重要知识点被阐述地异常清楚，可以说是学习投资学的入门必读经典之作！

2008.09.04.我们把对金融市场历史的学习总结为以下两点结论：1. 平均来说，风险资产赚取风险溢酬，对于承担风险会有回报。2. 从一项风险资产中获得的潜在报酬越大，风险就越高。（P31）潜在的卖空交易者应该记住下面这句经典的华尔街至理名言：“卖空不属于自己的东西的人必须偿还他所卖的东西或者进监狱。”（P59）投资只是将消费推迟。我们选择等待而不是现在消费，是因为我们希望（或者需要）将来花费更多。实际上，投资和储蓄...

2008.09.04.如果你将一级市场想成是汽车经销商的一个新车陈列室，那么二级市场就是一个旧车仓库。（P146）虽然我们并不是训练有素的技术分析师，但我们可以有大约70%的把握判断股票市场未来的方向。你也别太认真；我们一直都在说股市会“上涨”（事实上，股票市场在大约70%的时间里是上涨的）。（P253）在弱式有效市场(weak-form efficient market)中，历史价格和交易量反映的信息对击败市场是没有帮助的。如果过去的价格和交易量...

2008.09.05.股票市场分散化对坐立不安的投资者来说是一种短期镇痛剂，但它同时也是你得到像样的长期收益的最好赌注。一个很好的解释是：“如果说熊市教会了我们什么，那就是将你的股票市场筹码广泛地分散。（P366）关于新闻信息与价格变化，要记住关键的一点：只有关于未来情况的消息才是重要的。例如，美国在线公司所宣布的第三季度收益超过了华尔街的预期。这看起来是个好消息，但美国在线的股票却应声下跌了10%。原因在于，美国...

2008.09.05.当然，很多时候贴现率的变动只是联邦储备委员会紧随金融市场环境所做出的反应，而不是要领导市场。的确，通常联邦储备委员会都发挥着领头羊的作用，领头羊通过回头看羊群正朝反方向行进，于是它飞快地跑到另一端以重新确定它在羊群中的“领头”地位。（P284）如果时间足够长，风险和收益将变成一回事。股票的低风险是因为它的收益很高，但是高收益不可能永远持续下去。更具体地说，并不是每个人都会20年不变地去持有一...

2008.09.05.买入你所拥有资产的卖出期权就像买入团体保险一样。例如，当你买入汽车保险时，你有效地买入了你拥有的汽车的卖出期权。如果因为事故或者偷窃，你的汽车价值下降，你“执行”你的期权，保险公司本质上将支付价值下降的部分。（P460）华尔街中流传着关于CMO的一个笑话：“出售一个电灯泡需要多少家投资银行？”回答：“401。一家银行先用锤子把灯泡击碎，另外400家把碎片卖掉。”这个笑话的寓意在于，抵押贷款支持证券可...

初级投资学课程对于金融学专业的学生来说通常是必修课，但是商学院其他领域的学生也会经常选修这门课（主要是由于投资学这门课的实用性）。这本教材是针对那些对投资学还了解不多的学生编写的。 作为一名工商管理硕士，要想学好工商管理专业中的企业财务管理，就必须把会计学、理财学和投资学先掌握好，这本书本人就是这样开始读起来的。该书写得非常清晰和明了，重要知识点被阐述地异常清楚，可以说是学习投资学的入门必读经...

2008.08.30.凯恩斯长期以来一直是古典经济理论的一个批评者，因为古典经济理论只能解释政策的长期效应。在发表《就业、利息和货币通论》的前几年，凯恩斯针对古典经济学写了下面一段话：“长期是对当前事情的一个误导。在长期中我们都会死。如果在暴风雨季节，经济学家只能告诉我们，暴风雨在长期中会过去，海洋必将平静，那么他们给自己的任务就太容易且无用了。”凯恩斯的这段话是针对决策者和经济学家的。当世界经济饱受高失业...

2008.08.31.达到美国和其他工业化国家所经历的低且温和的通货膨胀的代价看来是非常适当的——像社会得了重感冒，而不是患了癌症......作为理性的个体，我们并不会为了治愈感冒而自愿做大手术。但是，作为一个集体，我们却用经济上的大手术（高失业）来治疗类似感冒的通货膨胀。学会在温和的通货膨胀之下生活会更好一些。（P322）这段话的意思是反对中央银行把零通货膨胀作为自己的货币调控目标。

2008.08.15.看不见的手是有力的，但不是万能的。当市场上买者和卖者是仅有的利益方时，从整个社会的角度看，这种结果是有效率的。但是，当存在诸如污染等外部效应时，评价市场结果还要考虑第三方的福利。在这种情况下，市场中看不见的手也许不能有效地配置资源。（P215）发人深思的问题：良心与头脑（P190）

2008.08.12.根据一句古谚的说法，只要学会说“供给与需求”，甚至连一只鹦鹉都可以成为一个经济学家。（P109）2008.08.13.实际上，市场交易的好处很像是一块要在市场参与者之间分割的蛋糕。效率问题是能不能尽量把蛋糕做大；平等问题是能不能公平的切割蛋糕。（P148）发人深思的问题：倒卖门票（P150）；人体器官市场是否应该存在（P152）

2008.08.17.与此相反，在企图维持垄断利润的寡头情况下，从整个社会的角度来看，缺乏合作是合意的。垄断结果对寡头是好的，但对物品的消费者是坏的。正如我们最早在第7章中说明的，竞争结果对社会是最好的，因为这个结果使总剩余最大化。换句话说，只有在市场竞争时，看不见的手才能引导资源有效地配置，而只有市场上的企业不能互相合作时，市场才是竞争的。类似地，考虑警察审问两个嫌疑犯的情况。嫌疑犯之间的缺乏合作是合意的，...

2008.08.18.在这种价格与边际成本之间的关系中，我们可以看到完全竞争者与垄断竞争者之间关键的行为差别。设想你问企业这样的问题：“你愿意看到又一位顾客走进你的店门以你现在的价格购买你的物品吗？”一个完全竞争企业将回答这无所谓，因为完全竞争的价格完全等于边际成本，企业从多销售一单位产品中得到的利润为零。与此相反，垄断竞争企业总是渴望得到另一个顾客。因为它的价格高于边际成本，以市价多销售出一单位产品就意味...

这本书是本人攻读工商管理硕士时导师推荐的主要参考书之一，读完之后感觉一般，并没有什么经典之感。只是觉得在领导那一章里，对于组织行为学和人格特征的描述让我觉得很有收获。也许是罗宾斯教授描绘的成功管理者的一些特征本人有许多都具备的原因吧。嘻嘻......

2008.08.17.进行个人职业生涯的SWOT分析（P210）从人格特质预测行为（P400）办公室政治的来龙去脉（P505）

作为一本教材来说,罗宾斯的管理学写得还是体系严谨的,但是作为一本国内外知名教材来说,无疑让我看过之后大为失望.书中作者没有多少自己个人的观点,大部分都是从参考文献中得出的,这从每章后面的注释中可以看出. 同时,我认为管理学应该站在企业管理实践的最前沿.因此,管理学中引用的案例应该是最新或者至少是比较新的,又或者是经典的案例.但是,本书虽然一版再版到第七版,可是书中的案例大都是上世纪90年代,甚至是80年代的,如:...