基本详情信息
书名:回头客战略-交易额越高流量成本越低的经营模式
ISBN:9787549620180
定价:49.00
作者:[美]谢家华
出版社:文汇出版社
出版时间:2017-05
其他信息
纸张:轻型纸
页数:1
尺寸:16开
版次:1
正文语种:不详
丛书:不详
分类:管理
内容简介
回头客产生的交易额是新客户的5倍,但维护成本仅是新客户的/6,而且交易额越高,流量成本越低。999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过0亿美元,占全美鞋类的/4。在美捷步,每00位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货 仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货 客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖丶。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业免费宣传。翻尺寸书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,流量成本越低”的经营模式。...
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