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关键对话:如何*能沟通(原书第3版)电子书

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作       者:(美)约瑟夫·格雷尼,(美)科里·帕特森,(美)罗恩·麦克米兰,(美)艾尔·史威茨勒,(美)埃米莉·格雷戈里

出  版  社:机械工业出版社

出版时间:2022-11-09

字       数:14.5万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 会计/金融投资

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无论在工作中还是生活中,每个人都会遇到许多“关键时刻”,比如: 指出上司的做法欠妥 男女朋友要结束一段关系 和叛逆期的孩子沟通 让伴侣的父母停止干涉自己的生活 让朋友还钱 大多数人要么隐忍不发,要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题,又不会伤害或冒犯对方? 本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够轻松面对,成就无往不利的事业,拥有和谐快乐的人生! 第3版重大更新 1.沟通技巧和案例的更新幅度超过40%。 2.完善架构。本书按照关键对话的流程顺序展,方便新老读者按图索骥。 3.新增应用场景: 网络沟通方式下,如何行关键对话? 面对多元文化冲突时,如何行关键对话? 价值观有较大分歧时,如何行关键对话? 说得切中要 让对方清楚地知道你的看法,是一种能力 说得圆满得体 让对方自我反省,是一种智慧<br/>【作者】<br/>约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny) 作家、演说家和企业绩效领域的社会科学家。他还是三个非营利组织 Unitus、另岸学院和另岸村的联合创始人。 科里·帕特森(Kerry Patterson) 斯坦福大学博士,曾在世界各地的《财富》500 强企业中负责多个长期行为变化的调查研究项目。2004 年,科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。 罗恩·麦克米兰(Ron McMillan) 柯维领导力研究中心(担任研发部副总裁)和Crucial Learning的联合创始人,为世界各地数千名领导者提供过咨询服务。 艾尔·史威茨勒(Al Switzler) 著名咨询顾问,为世界各地的《财富》 500 强企业领导者提供培训和管理指导服务。 埃米莉·格雷戈里(Emily Gregory) 杨百翰大学工商管理硕士、犹他大学医学博士,Crucial Learning副总裁,负责产品和内容发,与企业领导者一起创建定制化学习方案。<br/>
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前言

第1章 何谓关键对话

关键对话何以关键?

间隔时间是对话成败的决定性因素

为什么会有间隔时间?我们通常如何应对关键对话

此事有解

调研:关键对话技巧如何让你的人生更精彩

提升个人影响力

改善你的组织

改善你的人际关系

改善你的个人健康

第2章 掌握关键对话

意外发现

摆脱“傻瓜式选择”的困扰

对话

构建共享观点库

对话技巧是可以习得的

我们的目标

第一部分 如何准备对话

第3章 选择话题:如何确保选对话题

第4章 从心开始:如何确定目标

第5章 控制想法:如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

第二部分 如何展开对话

第6章 注意观察:如何判断对话氛围是否安全

第7章 保证安全:如何让对方畅所欲言

第8章 陈述观点:如何循循善诱而非独断专行

第9章 了解动机:如何帮助对方走出沉默或暴力状态

第10章 掌控自我:面对严厉的反馈如何保持韧性

第三部分 如何结束对话

第11章 开始行动:如何把关键对话转变成行动和结果

第12章 案例分析

第13章 综合应用:关键对话的准备和学习工具

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